京东彩票合买保底:十堰一年辦理620件預付卡消費投訴案

京东彩票在哪里买 www.ufvvtb.tw 信息來源:十堰日報     發布日期:2019-06-17    【字體:

  近年來,預付卡消費相當盛行。隨著商家需要預付卡來緩沖資金鏈,預付卡消費糾紛案也呈上升的趨勢。

  記者從市商務局獲悉,去年5月1日至今年4月底,市商務綜合行政執法支隊共辦理投訴案件620件,其中絕大部分屬消費維權投訴案件,飲食、美容美發、健身、瑜伽、游泳、汽車維修及洗車服務、教育培訓、娛樂、零售等均為預付卡案件中高發行業。

  預付卡消費糾紛愈演愈烈 

  預付卡又稱單用途卡,是兌付商品或者服務的預付憑證。目前十堰發行預付卡的經營者基本涵蓋了各行各業,據有關部門提供的數據,僅發行商業預付卡的企業和個體經營者就近萬家。其中居民服務、健身(含游泳、瑜伽)、餐飲、零售等行業發行量最大。

  近年來,預付式消費及預付卡發行數量有逐年增多的趨勢。對于經營者來說,可以起到增加資金流量、穩定和擴大客源、降低經營成本,擴大企業影響力和競爭力的作用。而對于消費者來說,則可以享受經營者提供的優惠及便捷服務。

  市商務綜合行政執法支隊副支隊長余運本告訴記者,發生預付式消費糾紛其主要原因有以下幾點:一是少數經營者單張預付卡發行面額過大,違反了相關法律規定;二是推介廣告虛假宣傳、含糊其辭,誘導消費者購卡情況時有發生;三是經營者不履行提示告知義務的現象比較普遍;四是少數經營者不按照約定提供商品或者服務,商品或者服務質量達不到約定要求;五是經營者因經營不善發生虧損、甚至惡意騙取預付錢等原因,“一跑了之”的商家數量有上升趨勢;六是少數經營者擅自提高商品或服務價格;七是經營主體變更或轉讓,雙方因合同、經濟糾紛引發矛盾導致預付卡無法使用,又不能退卡的情況反復出現;八是部分消費者一味追求高優惠,缺乏風險防范意識?!敖昀?,上述原因導致預付式消費糾紛愈演愈烈,預付卡成為市民們非常關注的熱點問題?!庇嘣吮舅?。

  這些案例讓你長個心眼 

  在預付式消費過程中,不少商家推出了眾多優惠措施,這也正是抓住了消費者的心之所想。但往往越是幅度越大,越有誘惑力的預付卡,消費者則更應當擦亮眼睛,理性消費。由于追求高優惠不理智消費而身陷預付卡糾紛的案例屢見不鮮。

  2017年底至2018年初,十堰城區北京路某酒店推出婚宴“充值一萬,送一萬”的優惠活動。該活動一經推出便讓不少消費者動了心。去年4月,經營者陳某在未告知消費者的情況下,一跑了之,消費者卡內余額至今無法追回。如今,眾多消費者還在為當時的沖動懊悔,并努力通過法律手段維權。

  今年年初,畢某等3人合伙擬在熊家灣開設健身房,近百名消費者充卡37萬余元,4月底,經營者因場地租賃手續無法辦理,開業計劃落空,而此時畢某20余萬元本金及消費者充卡費用已消耗殆盡,畢某無力退還消費者卡內余額。

  今年年初,黃女士在六堰某健身館充值3000元,尚未使用,后因工作調往武漢,要求健身館退卡或協助轉卡,健身館要求按協議收取手續費500元,引發投訴糾紛。

  2018年7月,李某在北京路某私營游泳館充值2000元,多次練習都不能掌握游泳技術,提出退卡訴求。但該游泳館卻認為,李某已經在這里使用,只是因個人原因想退卡,故產生了糾紛。

  余運本提醒,消費者在辦卡時,不要一味追求商家的高優惠,在簽字時,應當仔細研判購卡協議,認真研判對所購買的商品或服務的適用性。同時應當對經營體作必要的了解,購買同類商品或者服務最好選擇大型經營體;要保存好支付憑證,使用過程中,一旦出現糾紛,應當及時向行業主管部門投訴。

  一年來472件預付卡案成功調解 

  一年來發生在十堰的620起投訴案件中,通過采取普法教育和行政調解等措施,成功調解投訴案件472件,因“關門跑路”等原因調解失敗的共69件;因消費者個人原因產生糾紛,不符合退卡或轉卡條件的79件。事實上,預付卡案件深受關注的同時,不少消費者卻因不知如何維護自身權益而發愁。

  記者從市商務綜合行政執法支隊了解到,依據法律規定,預付卡消費糾紛可通過多種途徑尋求解決辦法?!霸じ犢ǖ氖縷涫擋⒉宦櫸?,受害者可通過多種途徑來解決問題。比如與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立的其它調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟?!庇嘣吮舅?,其實,絕大部分的預付卡案件都可通過這幾種方法來解決。

  通過查閱預付卡案卷,記者發現,就目前十堰商業預付卡消費糾紛投訴情況看,絕大多數維權糾紛主要通過向市消費者協會、行業主管部門、市場監管部門以及市長熱線、網上問政等渠道投訴,尋求解決。

  處理維權糾紛,既要維護消費者利益,又要維護經營者利益,因此,無論是退卡,還是轉卡,都是有前置條件的。依據法律規定,經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的,消費者有權要求退回卡內余額;消費者因居住地發生變化、身體健康等客觀原因需要轉讓商業預付卡的,經營者應當允許,并不得收取額外費用?!跋顏弒匭朐擻梅晌淦骼次?,不讓無良商家有機可趁?!庇嘣吮頸硎?。

  消費者可多渠道維權 

  對預付卡消費市場的亂象,監管部門必須綜合利用各種法律法規和道德力量進行整治,對消費者的合理訴求必須正面回應,并妥善處理糾紛。當消費者與經營者就維權事項無法達成一致意見時,消費者則有多條渠道維權。

  向消費者協會、行業主管部門、市場監管部門投訴;依據法律規定,消協、行業主管部門應及時受理消費者投訴并采取調解等方式進行處理。這種處理維權糾紛的方式是最直接、最簡便、社會成本最低的方式,也是處理維權糾紛最普遍的方式。

  當消協、行業主管部門等采取的調解方式無效,且無任何可依據的法律法規對投訴事項進行處理時,對涉嫌違反行政法規的應當及時向有行政管轄、行政處罰職權的市場監管部門提出行政建議,由市場監管部門依據《中華人民共和國消費者權益?;しā貳逗筆∠顏呷ㄒ姹;ぬ趵?、原國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規規定進行處理。

  當市場監管部門因客觀原因無法行使行政執法權限時,處理的方式主要有兩種,一是對涉嫌犯有詐騙罪的應當移送至司法機關依據《刑法》的相關規定進行處理或向人民法院提起訴訟;二是對尚未達到刑事立案標準的違法行為,對其行為人則應利用信用懲戒機制,對違法經營者進行登記和公示。

  行政執法、刑事司法是維護預付卡消費市場正常秩序、維護廣大消費者合法權益的最后防線,因此,保持調查調解與行政執法、刑事司法銜接渠道的暢通,至關重要。

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